- Deutsch-Kenntnisse mind. Niveau B1

Kommunikation
- Was ist Kommunikation?
- Reden kann doch jeder, oder?
- Arten der Kommunikation
- Kommunikationskonflikte
- Sender- und Empfängerqualitäten
- So geht Feedback!
- Die 4 Ebenen der Kommunikation

Telefontraining
- Die Bedeutung des Namens erkennen
- Einsatz von Hilfsmitteln
- Die richtige Begrüßung
- Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
- Die Bedeutung von Körperhaltung und dem Lächeln am Telefon
- Der Umgang mit Reklamationen
- Killerphrasen am Telefon
- Die Systematik eines Telefongesprächs
- Telefongespräch planen

(unecht steuerbefreit lt. § 6/1 Z11 UStG)

Zielgruppe
- NeueinsteigerInnen
- WiedereinsteigerInnen
- UmsteigerInnen
- MitarbeiterInnen, die im Kundenkontakt stehen

Für alle, die Interesse an der Sprache und Kommunikation finden. Für jene, die sich schon oft gefragt haben, weshalb es in der Sprache zu Missverständnissen kommt.

Kursziel
In der Kommunikation lauern viele Stolpersteine und Fallen. Erkennen Sie diese Hürden und führen Sie sichere Konversationen. Kommunikation ist mehr als nur das gesprochene Wort. Kommunikation ist die Basis der sozialen Kontakte, Kommunikation ist der Klebstoff der Gesellschaft.